Chick-Fil-A ir tik veiksmīgs, jo viņi mācīja saviem darbiniekiem izturēties pret labu izturēšanos — 2024
Ja jums patīk Chick-fil-A, bet nevarat norādīt iemeslu, kāpēc bez gardajiem ēdieniem tas, iespējams, ir tāpēc, ka ātrās ēdināšanas ķēde ir statistiski vispieklājīgākā ķēde restorānu biznesā. QSR Magazine gada pārskatā bija teikts, ka Chick-fil-A darbinieki, visticamāk, no 15 aptaujātajām ķēdēm teica “lūdzu” un “paldies” un smaidīja braucošajiem klientiem.
Tika ziņots, ka arī Chick-fil-A darbinieki ir otrie, kuriem, iespējams, ir patīkama izturēšanās. Ziņojumā arī secināts, ka aptuveni 95,2% Chick-fil-A darbinieku teica “paldies”, braucot pa ceļu. Šī ziņojuma pamatā bija gandrīz 2000 apmeklējumi 15 dažādās restorānu ķēdēs.
Džeimss Gibards / Tulsa pasaule
Salīdzinot ar Chick-fil-A izcilajiem klientu apkalpošanas rezultātiem, KFC ieguva 84,9% lielu paldies un McDonald’s 14. vietā ar 78,4% paldies. Marks Moraitakis, vecākais viesmīlības un pakalpojumu dizaina direktors, runāja par klientu apkalpošanu un to, kā cilvēki pret to izturēsies laipni.
Pam Grier fotogrāfijas
'Viss ir saistīts ar ātrumu un precizitāti, taču mēs zinām, ka mūsu klienti novērtē to, ka mēs varam būt jauki, vienlaikus būdami ātri un precīzi,' viņš saka: 'Acu kontakts un smaidīšana ir tāls ceļš, braucot pa ceļu.'
Cālis-fil-A
Chick-fil-A ir ātrās ēdināšanas ķēde, kas saviem klientiem ir nopietni gājusi pāri. Saskaņā ar ziņojumu , ķēdei ir savas komandas, kas ir apņēmušās nodrošināt ātrumu un kustību pēc iespējas ātrāk un efektīvāk. Ja reizēm, kad viņi nevar palīdzēt, veidojoties līnijām, darbinieki ar planšetdatoriem tiek nosūtīti uz līniju, lai veiktu pasūtījumus.
Ar šādu klientu apkalpošanu nav noslēpums, kāpēc Chick-fil-A izceļas no citiem konkurentiem. Izmantojot ārkārtas klientu apkalpošanu, tas palielina pārdošanas apjomus uz vienu vienību, kas nozīmē, ka Chick-fil-A spēj radīt lielākus ieņēmumus nekā citas ātrās ēdināšanas ķēdes, piemēram, KFC vai Domino's ar dubultām vietām visā ASV. Milzīga Chick-fil-A uzvara!
Cālis-fil-A
bobs Dilans klauvē pie debesu durvīm
Chick-fil-A ir paziņojuši, ka viņi valda pārāk nekā citi restorāni un ķēdes, jo savu darbinieku apmācībā iegulda daudz vairāk laika nekā vidējā ķēde.
Tā kā ASV darbojas ne tik daudz vietu kā ķēdes, piemēram, McDonald's (kuras var atrast katrā galvenajā ielas stūrī), Chick-fil-A var pavadīt vairāk laika ar praktiskām apmācībām un uzraudzību, lai nodrošinātu, ka viņu darbinieki spēj strādā efektīvi!
Vēders
Noteikti DALIES šo rakstu, ja jūs patīk ēst Chick-fil-A viņu klientu apkalpošanas dēļ!
Apskatiet zemāk esošo video, kurā sīki aprakstītas Chick-fil-A klientu apkalpošanas pamatvērtības: