Jūs varat nopelnīt līdz USD 80 000 gadā, strādājot mājās kā tiešsaistes tērzēšanas aģents: lūk, kā — 2025
Vai esat kādreiz apmeklējis vietni, meklējot palīdzību preču atgriešanai, cenas pielāgošanai vai, iespējams, vienkārši, lai uzdotu dažus jautājumus par produktu un noklikšķiniet uz mazā lodziņa, kas saka: Tērzēt ar aģentu? Saskaņā ar Nacionālās zvanu centru asociācijas datiem, izņemot gadījumus, kad ir teikts, ka tērzēšana ir automatizēta, jūs faktiski runājat ar dzīvu personu, un arvien biežāk šie darbi tiek veikti no mājām. Šodien, apmēram 15 procenti no visiem vietnes apmeklētājiem izmanto tiešsaistes tērzēšanu , saskaņā ar jaunākajiem pētījumiem. Iespaidīgāks, 73 procenti no visiem interneta lietotājiem izvēlas tiešsaistes tērzēšanu kā savu iecienītāko veidu, kā saņemt klientu atbalstu. Un, lai gan gadiem ilgi uzņēmumi centās ietaupīt naudu, pārceļot šos klientu apkalpošanas darbus uz tādām vietām kā Indija un Filipīnas, lai uzlabotu Amerikas klientu apmierinātību, arvien vairāk uzņēmumu atgriež klientu apkalpošanu uz ASV. Tas nozīmē, ka pastāv milzīga vajadzība pēc cilvēkiem, kuri vēlas strādāt no mājām un interesējas par klientu apkalpošanu. Turpiniet ritināt, lai uzzinātu vairāk par tērzēšanas darbu no mājām.
(Noklikšķiniet, lai redzētu citus veidus, kā pelnīt naudu strādājot no mājām .)
Kas ir tiešraides tērzēšanas darbs?
Bruno Bustabads Garsija/Getty
Tiešsaistes tērzēšanas darbs no mājām ir tieši tāds, kā tas izklausās — klientu apkalpošanas pārstāvji sazinās ar klientiem, izmantojot tērzēšanu. Saskaņā ar Steisija Šermane , dibinātājs un galvenais pieredzes darbinieks plkst Darot CX pareizi , klientu apkalpošanas konsultācijas. Tas nozīmē, ka tērzēšanas klientu apkalpošanas darba kandidātam ir jābūt kādam, kurš var viegli izplatīt informāciju un norādījumus, kā arī ir pacietīgs un laipns.
Klausīšanās ir vissvarīgākā prasme, kas nepieciešama klientu apkalpošanas personai, piebilst Sherman. Klausoties zvanītāja emocijās — cilvēka, kuram vajadzīga palīdzība. Aģents, kuram jums arī jābūt gatavam praktizēt empātijas mākslu. Ja esat tāds audzinošs cilvēks, tas ir lielisks darbs, kas būtu gandarīts gan jums, gan personai, kas saņem jūsu dāvanas.
Viņa saka, ka aģentiem ir arī jābūt biezai ādai un jāspēj saglabāt mieru, jo daudzi cilvēki, kas tērzē, ir sarūgtināti. Ne pārāk daudz cilvēku tērzē, jo viņi gribēja jums pastāstīt, cik jūs visi esat lieliski. Cilvēki parasti sazinās, jo ir dusmīgi. Viņi ir neapmierināti. Viņiem ir vajadzīga palīdzība. Tāpēc jums ir jāatceras, ka kā aģents viņi uz jums kliedz, lai gan jūs esat tikai vēstnesis.
Diena no mājām strādājoša tērzēšanas aģenta dzīvē
Getty Images
Kad esat pieņemts darbā, jums būs jāveic uzņemšanas process. Jūs veiksiet apmācību tiešsaistē vai videokonferences veidā, un jums tiks lūgts lejupielādēt vai instalēt programmatūru savā datorā. Jums būs nepieciešams ātrs interneta pieslēgums un atjaunināts planšetdators, klēpjdators vai galddators. Atkarībā no darba jums var būt nepieciešama arī videokamera, kas savienota ar internetu. Daži uzņēmumi var jums nosūtīt klēpjdatoru un citu aprīkojumu, lai palīdzētu veikt jūsu darbu.
Vidējais tiešsaistes tērzēšanas aģents apkalpo apmēram 30 klientus dienā, izmantojot tīmekļa saskarni, un bieži vien viņam vienlaikus ir atvērta vairāk nekā viena tērzēšana. Emīlija D'Anzika, dibinātājs Augšanas molekulas , klientu apkalpošanas vadības konsultācijas. Viņa piebilst, ka vienlaikus var notikt piecas vai sešas tērzēšanas sarunas, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka uzdodat pareizos jautājumus un neesat vīlušies.
Kad zvans ir pabeigts, klientu apkalpošanas aģentam tērzēšanas ierakstā ir jāatzīmē, kāds bija tērzēšanas rezultāts un vai klientam ir nepieciešama papildu kontrole. D'Anzica saka, ka tērzēšanas aģentiem parasti ir jāapstrādā noteikts klientu vaicājumu skaits, un viņu darba izpilde tiek pārskatīta, pamatojoties uz viņu tērzēšanas atrisināšanas ātrumu un vispārējo klientu apmierinātību, tāpēc ņemiet vērā, ka jūs, iespējams, nevarat atstāt savu galdu. ilgāku laiku dienas laikā.
Kāds vienmēr izsekos jūsu tērzēšanas metriku — cik daudz tērzēšanas sarunu esat pabeidzis, cik ilgi katra notiek un kā klienti novērtē jūsu tērzēšanas sarunas, un jums būs arī dienas kvotas. Tērzēšanas aģenti bieži saņem atsauksmes, tāpēc jūs diezgan ātri uzzināsit, kā jums klājas. Ja jums ir slikta mijiedarbība, šīs dienas tērzēšanā jūs saņemsiet sliktu rezultātu, saka D’Anzica.
Tērzēšanas klientu apkalpošanas aģenti pastāvīgi mācās, jo īpaši par jaunām tehnoloģijām, kas nepieciešamas klientu apkalpošanas procesa atbalstam. Piemēram, lielākajai daļai attālās tērzēšanas klientu apkalpošanas darbu darbiniekiem ir jāpiesakās tiešsaistes portālā, kurā viņi saņems klientu palīdzības pieprasījumus. Tas nozīmē, ka, ja atbalstāt kādu produktu vai pakalpojumu, jums būs jākļūst par ekspertu šajā jomā, lai varētu sniegt klientiem tehniskus jautājumus un sniegt norādījumus. Atkarībā no uzņēmuma, kurā strādājat, jums var lūgt palīdzēt kādam reģistrēties tiešsaistes kontam vai iestatīt jaunu tosteri.
Tā kā arvien vairāk organizāciju apvieno mākslīgo intelektu, iespējams, jums tiks lūgts izmantot arī AI vadītus rīkus. Šie rīki var palīdzēt jums automātiski izveidot atbildes lidojuma laikā vai iegūt resursus, lai kopīgotu tos ar klientiem. AI ietekmē nozari, tāpēc darba kandidātiem vajadzētu vismaz saprast, kā tas var palīdzēt kādam kļūt labākam savā darbā, saka D’Anzica.
šeit ir stāsts par vīrieti vārdā Brady
Saistīts: Kā pelnīt naudu valdībai, strādājot mājās — 5 lieliskas iespējas
Cik maksā tiešraides tērzēšanas darbs no mājām?
Tie, kuriem ir piemērotas īpašības un temperaments, lai strādātu ar tiešsaistes tērzēšanas klientu apkalpošanu, var ar to labi nopelnīt. Saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja datiem, klientu apkalpošanas pārstāvji nopelna vidēji no USD 13,46 līdz USD 28,67 stundā , taču ir dažas nozares, piemēram, ražošana, kas lepojas ar augstāku atalgojumu. Tiešsaistes karjeras portāls Glassdoor saka, ka tiešsaistes klientu apkalpošanas pārstāvji, visticamāk, to dara nopelnīt no 36 000 līdz 51 000 USD katru gadu , ar dažiem klientu apkalpošanas darbiem pārsniedzot 80 000 USD atzīmi.
Kur atrast tiešsaistes tērzēšanas darbu no mājām
Tērzēšanas klientu apkalpošanas darbu atrast ir viegli. Visās lielākajās darba meklēšanas vietnēs ir pilnas slodzes un ārštata darba piedāvājumi. Piemēram, nesen veiktajā Glassdoor meklēšanā tika atrasts vairāk nekā 3000 atvērtu tiešsaistes klientu apkalpošanas darba vietu uzņēmumā Wells Fargo un 19 000 darbavietu Home Depot. Vietnes, piemēram Indeed.com , LinkedIn.com , un ZipRecruiter.com ir desmitiem tūkstošu darba vietu, kurām varat pieteikties. Ja vēlaties izvēlēties ārštata maršrutu, varat publicēt savu profilu tādās vietnēs kā Fiverr.com un Upwork.com un lai klienti nāk pie jums.
Fiverr ārštata darbinieki pielāgo savus personīgos profilus un piedāvāto pakalpojumu aprakstus [platformā], saka Triša Dimants , Fiverr vecākais klientu panākumu direktors. Ir vairāki faktori, kas nosaka, kāpēc tiek izvēlēts klientu apkalpošanas ārštata darbinieks. Tas varētu būt viņu pieredzes gadu skaits klientu apkalpošanā, viņu piedāvātā cena, laika josla, kurā viņi var strādāt, vai arī tas, ja viņiem ir lielisks iepriekšējo klientu vērtējums.
Šīs sievietes saņem naudu kā tiešsaistes tērzēšanas aģentes, kas strādā no mājām
1. Tērzēšanas darbs no mājām Darba veiksmes stāsts: es nopelnu līdz 20 USD stundā kā tiešsaistes tērzēšanas aģents!
Tamera V. Roda
Apmēram pirms 10 gadiem, kad Tamera V. Roda 52 gadus vecā kļuva par vecāku aprūpētāju, viņai bija jāatrod elastīgs darbs no mājām. Kad viņa uzzināja par VietneStaff.com , uzņēmums, kas pieņem darbā cilvēkus par tiešsaistes tērzēšanas aģentiem, plānojot tikšanās un izskatot klientu apkalpošanas sūdzības, viņa domāja, ka tā būtu lieliska iespēja.
Es iesniedzu tiešsaistes pieteikumu, pabeidzu divas telefonintervijas un tiku pieņemts darbā, skaidro Rods. Es strādāju kā tērzēšanas aģents dažādiem klientiem, sniedzot informāciju par produktiem vai pakalpojumiem, cenām un daudz ko citu, lai klients varētu izlemt, vai tas ir piemērots. Pārdošana nav saistīta. Piemēram, es varētu sniegt informāciju un norunāt tikšanās ar medicīnisko praksi, vai es sniegšu informāciju par vecāka gadagājuma cilvēku kopienām, organizēšu ekskursiju un nomierināšu viņu domas, kad viņi jūtas nedroši. Es lepojos ar to, ka esmu saprotošs, izpalīdzīgs un empātisks. Uzņēmums piedāvā pastāvīgu apmācību un zināšanu bāzi, ko izmantoju, tērzējot ar klientiem. Mums ir arī grupas tērzēšana, ja man ir jautājums, un tūlītēja ziņa, ja ir ārkārtas situācija.
Darbs par tērzēšanas aģentu ir mans sapņu darbs! Man patīk palīdzēt cilvēkiem — tas ir tik izdevīgi, un man ir vajadzīgā elastība. Es strādāju 25 līdz 30 stundas nedēļā, dažreiz vairāk, un es nopelnu no 13 līdz 20 USD stundā — naudu, kas maksā rēķinus un tiek novirzīta manas meitas koledžas mācību maksai un atvaļinājumiem!
2. Tērzēšanas darbs no mājām, veiksmes stāsts: es ienesu 15 $ stundā kā tiešsaistes tērzēšanas aģents!
Steisija van Bērkele
Kad tiešsaistes bizness, kas pieder Vikijai Bārnsai (54) un viņas vīram, sāka bremzēt, viņai bija jāatrod veids, kā pelnīt naudu. Tā kā man ir muguras problēmas un es nevaru ilgi nostāvēt, es gribēju turpināt strādāt no mājām, skaidro Bārnss. Meklēju darbu un atradu SimplrFlex , uzņēmums, kas algo cilvēkus, lai atbildētu uz klientu apkalpošanas e-pastiem savu klientu vārdā. Tā izklausījās kā jautra un elastīga iespēja, tāpēc es pieteicos.
Lai iegūtu darbu, man bija jāizlasa fiktīvi klientu apkalpošanas scenāriji un jāizpilda viktorīna par to, kā ar tiem rīkoties. Pēc tam man bija jāatbild uz 10 klientu apkalpošanas biļetēm, kas bija precīzākas, lai nodrošinātu, ka manas atbildes risina problēmas, bija kodolīgas un nesaturēja drukas kļūdas.
Pēc pieņemšanas darbā mans darbs ietvēra atbildēšanu uz e-pastiem par pasūtījumu statusu, informācijas izsekošanu un atgriešanu vai apmaiņu. SimplrFlex nodrošināja veidnes, taču es varēju arī pielāgot e-pastus. Iegūstot vairāk pieredzes, es pārgāju uz kontiem, kuros tiek izmantota arī tērzēšanas funkcija. Es strādāju no piecām līdz sešām stundām dienā, palīdzot klientiem no mazumtirdzniecības līdz apdrošināšanai. Man patīk strādāt SimplrFlex, jo man ir autonomija un elastība, un es varu strādāt tik daudz vai tik maz, cik vēlos. Man maksā 1,50 USD par e-pastu un nopelnu no 12 līdz 15 USD stundā. Nauda, ko nopelnu, apmaksā rēķinus un tiek ietaupīta mājas labiekārtošanas projektiem.
Lai iegūtu vēl vairāk darbu no mājām, noklikšķiniet uz tālāk esošajām saitēm:
Kā savilkt bikses bez jostas: stilists atklāj vienkāršus noslēpumus, kas darbojas ātri
9 veidi, kā strādāt no mājām ar AAA — un kā saņemt atalgojumu treniņa laikā
Jā, jūs varat būt medmāsa un strādāt no mājām — 3 populārākie veidi, kā nopelnīt naudu
Pārvērtiet savu amatu par darbu no mājām: uzziniet, kā to paveica 5 sievietes vecumā virs 50 gadiem!
Un, ja vēlaties strādāt no mājām, noklikšķiniet šeit un šeit!