Diezgan bieži vairums restorānu ir īpaši draudzīgi klientu apkalpošanai, nevis mazumtirdzniecības vai cita veida klientu apkalpošanas darbiem. Restorāna darbinieki ir apmācīti pateikt un darīt noteiktas lietas, kas klientam parāda, ka viņi veiks vēl vairāk, lai pārliecinātos, ka esat apmierināts ar viņu pakalpojumiem.
sākotnējie mazie blēņas tagad
Tas neatšķiras no Cālis-fil-A ķēde. Viņu darbinieki faktiski nekad neteiks “esat laipni gaidīti”, atbildot uz klientu. Parasti viņi ir apmācīti pateikt “mans prieks” uzņēmuma politikas dēļ, kas ir liela viņu uzņēmuma kultūras un pamatvērtību sastāvdaļa.
Džeimss Gibards / Tulsa pasaule
Chick-fil-A ir pazīstams kā viens no draudzīgākajiem un cieņpilnākajiem restorānu tīkliem ASV. Aģentūras QSR žurnāla ikgadējais ziņojums apstiprināja, ka Visdrīzāk bija Chick-fil-A darbinieki no 15 aptaujātajām ķēdēm, lai teiktu “lūdzu” un “paldies” un smaidītu klientiem, kuri brauc.
Šis ziņojums vēl vairāk apstiprināja, ka aptuveni 95,2% Chick-fil-A darbinieku teica “paldies”, braucot pa ceļu. Ziņojuma pamatā bija gandrīz 2000 dažādu 15 restorānu ķēžu apmeklējumu. Tas nozīmē, ka Chick-fil-A pēdējos gados ir guvis lielus panākumus un kāpēc daudzi klienti dod priekšroku atgriezties šajā restorānā, nevis citās ķēdēs, piemēram, McDonald’s.
Cālis-fil-A
Tātad, kāpēc Čiks-fil-A saka “mans prieks”?
Nesen tika atklāts, kāpēc Chick-fil-A izmanto izmantojot konkrētas frāzes, piemēram, “mans prieks”, nevis “esi laipni gaidīts” , un tas ir saistīts ar ķēdes dibinātāju Truett Cathy. Viņam radās ideja, apmetoties viesnīcā Ritz Carlton, kur viņš teica “paldies” viesnīcas darbiniekam, un viņi atbildēja ar “mans prieks”.
Šie divi vārdi vien ļāva uzņēmumam izskatīties kā labi noapaļota, grezna iestāde, kurai patiesi rūp viesiem piedāvāt pēc iespējas labākus pakalpojumus. Tieši tad Trets nolēma ieviest šo politiku savās iestādēs, lai sasniegtu tādu pašu varenību.
Cālis-fil-A
Chick-fil-A darbinieks ir apstiprinājis, izmantojot Reddit lai gan tā ir neoficiāla uzņēmuma politikas sastāvdaļa un pat nav minēta mācību videoklipos, “Tā ir pieklājība. “Esat laipni gaidīts” šķiet pārāk vienaldzīgs, un mums tiek ieteikts lietot paaugstinātu valodu. ”
Kaut arī uzvedība ir tehniski ‘iemācīta’, tas pats darbinieks apstiprināja, ka viņiem patiesi patīk strādāt Chick-fil-A daļēji to cilvēku dēļ, ar kuriem viņi strādā. “Darbs tur ir likumīgi apmierinošs. Stundas ir elastīgas, visi ir diezgan jauki, un pret mums izturas godīgi. Viens no maniem menedžeriem piedāvāja samaksāt par manu 50 ASV dolāru jaku. Tik jauki ir visi. ” Pieņemot darbā vadītājus, skaidri tiek atrasti īstie cilvēki!
Katru dienu ar Chick-fil-A
Noteikti DALIES šo rakstu, ja jums patīk Chick-fil-A!
Apskatiet tālāk esošo videoklipu par Chick-fil-A klientu apkalpošanas standartiem: